Aviso de privacidad integral

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Responsable de tus datos

José de la Luz Sáenz Betancourt, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial CSSoftware (en adelante, “CSSoftware”), con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Contacto para temas de privacidad: privacidad@cssoftware.org.

2. A quién aplica este aviso

• Prospectos y clientes de CSSoftware que nos escriben por WhatsApp, por nuestro sitio o por cualquier otro medio.
• Negocios que contratan CSConecta y las personas que usan su panel (dueños y empleados).
• Clientes finales de los negocios que usan CSConecta. Cuando le escribes al WhatsApp de un negocio que usa CSConecta, ese negocio es el responsable de tus datos y CSSoftware actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Para ejercer tus derechos, dirígete primero a ese negocio; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

3. Datos que recabamos

• De identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp y, si nos lo das, correo electrónico.
• Del negocio: giro, lo que necesitas o quieres cotizar, urgencia y datos que compartas durante la conversación.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, notas de voz (y su transcripción), fotos, videos y documentos que envíes.
• De usuarios del panel: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto claro), datos de la verificación en dos pasos, dirección IP y registros de acceso por seguridad.

No recabamos datos personales sensibles (como salud, religión u origen étnico) de forma intencional. Te pedimos no enviarlos por WhatsApp. Si un negocio de salud usa CSConecta, es responsabilidad de ese negocio obtener los consentimientos que la ley le exija.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderte ni dar el servicio):

• Responder tus mensajes, incluso mediante un asistente de inteligencia artificial, y darte la información que pides.
• Preparar cotizaciones y propuestas, y dar seguimiento a tu solicitud.
• Prestar, operar, dar soporte y mantener seguro el servicio CSConecta.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin que afecte el servicio):

• Enviarte información de nuevos servicios o promociones de CSSoftware.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestras respuestas y el servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a privacidad@cssoftware.org o respóndenos por WhatsApp “no quiero promociones”.

5. Uso de inteligencia artificial

Algunas respuestas por WhatsApp las genera un asistente de inteligencia artificial con base en la información del negocio. El asistente puede equivocarse; cuando no sabe algo o pides hablar con una persona, la conversación pasa a alguien del equipo. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

6. Con quién compartimos tus datos

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para estos fines (remisiones a encargados):

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Railway: alojamiento de servidores y base de datos.
• Groq: procesamiento de inteligencia artificial y transcripción de notas de voz. Groq puede conservar temporalmente lo que procesa (hasta 30 días) para seguridad y prevención de abuso. Esto incluye lo que se escribe en la demostración pública de nuestro sitio.
• Cloudflare: servicios de dominio y red.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México (principalmente en Estados Unidos). Fuera de estos casos, solo compartiremos tus datos cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo solicite. No vendemos tus datos.

7. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos (borrarlos) y Oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación.

Envía tu solicitud a privacidad@cssoftware.org con: tu nombre y número de WhatsApp o correo, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de lo que pides. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos las conversaciones, archivos y datos de contacto mientras el negocio que usa CSConecta mantenga su servicio activo. Si el negocio cancela, todos esos datos se eliminan de forma automática 6 meses después de la cancelación. Las copias técnicas de los mensajes que recibimos de WhatsApp se eliminan a los 30 días. Si pides la cancelación de tus datos, el negocio puede borrar tu contacto con todas sus conversaciones en cualquier momento. Los respaldos de seguridad se renuevan y no se conservan más de 6 meses.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, verificación en dos pasos para entrar al panel, separación de la información de cada negocio y registros de acceso. Si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos sin demora.

10. Cookies

El sitio y el panel usan cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará en csconecta.cssoftware.org/privacidad con su fecha de actualización.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia conforme a la LFPDPPP vigente.