Términos y condiciones de CSConecta
1. Quién presta el servicio
CSConecta es un servicio de José de la Luz Sáenz Betancourt, que opera bajo el nombre comercial CSSoftware, con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, México (“CSSoftware”). Al contratar o usar CSConecta, el negocio que lo contrata (“el Cliente”) acepta estos términos.
2. Qué es CSConecta
Un servicio en línea que conecta el WhatsApp del Cliente con un asistente de inteligencia artificial que responde a sus clientes con la información que el Cliente proporciona, y un panel para ver y atender las conversaciones. Las funciones marcadas como “Próximamente” no forman parte del servicio hasta que se anuncie su disponibilidad.
3. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz sobre su negocio, productos, precios y horarios, y mantenerla actualizada.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta: no enviar spam, no vender productos o servicios prohibidos y no contactar a personas que no lo autorizaron.
- Ser responsable de los datos personales de sus propios clientes, contar con su propio aviso de privacidad y atender sus solicitudes de derechos ARCO. CSSoftware actúa como encargado de esos datos.
- Proteger el acceso a su panel (contraseña y verificación en dos pasos) y no compartir sus credenciales.
- Usar el servicio solo para fines lícitos.
4. Inteligencia artificial
El asistente responde con base en la información que el Cliente configura y está diseñado para no inventar precios, plazos ni compromisos. Aun así, la inteligencia artificial puede equivocarse. El Cliente es responsable de revisar la información que carga y de supervisar las conversaciones; puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.
5. WhatsApp y Meta
El servicio depende de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. CSSoftware no controla sus reglas, precios, aprobaciones ni posibles suspensiones. Los cargos que Meta aplique por mensajes (por ejemplo, plantillas o mensajes iniciados por el negocio) se cobran según se acuerde en la propuesta comercial.
6. Precio y pago
El precio mensual, lo que incluye y la forma de pago se establecen en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los pagos son por mes adelantado. Si un pago no se realiza, CSSoftware podrá suspender el servicio hasta que se regularice, avisando previamente al Cliente.
7. Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito; el servicio seguirá activo hasta el final del periodo pagado. A petición del Cliente, CSSoftware entregará una exportación de sus conversaciones y contactos antes de eliminarlos.
8. Disponibilidad y soporte
CSSoftware hace su mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (como Meta o el proveedor de inteligencia artificial) o causas fuera de su control. El soporte se brinda por WhatsApp y correo en horario laboral.
9. Responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de CSSoftware frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. CSSoftware no responde por pérdidas indirectas, por decisiones tomadas con base en respuestas del asistente sin revisión del Cliente, ni por acciones de Meta sobre la cuenta o el número del Cliente.
10. Uso indebido
CSSoftware podrá suspender el servicio de inmediato si detecta spam, actividades ilícitas, incumplimiento de las políticas de WhatsApp o riesgos para la seguridad de otros clientes.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.
12. Cambios
CSSoftware puede actualizar estos términos y avisará al Cliente con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios sean relevantes.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua.